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前回のつづきです。
サタケ「なんで、コストから算出した事いってないですよね。
なぜ、わかったんですか？」
師匠 「ＳＯＨＯさんが間違うのは、そこなんですよ。
中小企業や大企業も間違っているんですよ。
先日も、健康食品販売の社長にも同じ話をしました。」
私のマーケティングの師匠は、つづいてこう言った。
師匠 「サタケさん、価格とはサービスに対する価値できまるんです。」
お客さんにどう思ってもらいたい？」
サタケ「感謝されたいですね。サタケに頼んでよかったって。」
師匠 「感謝とは、期待＞現実（仕事のoutput）のときにおきます。
イコール（＝）の場合は、満足です。
お客さんの期待を仕事のoutput面と価格面で聞いてみればどうですか？」
サタケ「どうやって聞くのですか？」
みなさん、なんだと思いますか？
つつく・・・